新規メンバー様、及びメンバー特典について

喜びの声

日替わりデザートが無料なので嬉しいと喜んで頂くことが多いです。

消耗品やメンバー様限定での貸し出し商品が多いのでお得感とＶＩＰ感があるとの声をよく聞きます。（ションプー類・コスチューム・シースルーガウン）がメンバー様限定貸し出しなので特に嬉しいという声が多いです。

メンバー様限定の貸し出し商品が多いことがとても喜んで頂けます。

月替わりのデザートを注文したいからメンバー様になるお客様もいらっしゃいます。

当日から１０％割引けるんですか？と言う質問が多く。喜ばれます

当日よりメンバー料金・チェックアウト１時間無料延長・モーニングサービスが４種類から選べるところもポイントが高いようです。

大抵のお客様にはメンバーサービスを説明すると喜んで購入頂けます。

生の声

メンバー様とクーポンの併用は可能ですか？との問い合わせが多く併用出来る

事をお伝えすると、「へー併用できないところが多いのに、嬉しー」と言われます。

メンバー様は宿泊時間が一般様より１時間長く滞在出来ることがいいと言われます。

宿泊のお客様が料金をお支払後メンバーカードを購入されてお帰りの際メンバー料金の差額がご返金出来ることを伝えるとお礼を言われることがあります。

メンバー様のお預かりシステムは助かります。と言っていただきます。

お預かりサービスの意味が理解されずどうすればいいのかと、問い合わせが少々あり、　　わけあって、ﾒﾝﾊﾞｰｶｰﾄﾞをお持ち帰りする事が出来ないお客様のために当店がメンバーカードを預かりし、次回来店された場合はロビーでフロントスタッフにニックネームをお伝えしていただければ登録させていただくシステムだとお伝えすると大変喜ばれます。（初めに必ず登録用紙に氏名などをご記入していただきます）

貸し出し商品が無制限に多数貸し出し出来るのを「本当ですか？これも貸りれるのですか？」「いっぱい貸りてすみません」と恐縮されるお客様がいらっしゃいます。

ローズコレクションというシステムは、客室テレビのリモコンでメンバー情報ボタンを押すと来店毎にメンバーカードをご持参し、ご利用されるとテレビ画面に薔薇が咲き客室の半分　　をご利用いただくとRoyという妖精がテレビ画面に現れると休憩料金が無料で、宿泊料金が半額になり、客室の全室をご利用いただくとRosyという妖精がテレビ画面に現れ、宿泊料金が無料で、休憩として利用する場合も無料でポイントが２点付とくいうシステムです。

このシステムに気づかないお客様が、Royが出たとき精算する際、無料になっているので間違いではないかと、よく問い合わせが来ます説明をすると、大変喜ばれ全室達成まで頑張っていただける場合もあります。 Rosy達成の為頑張っていただけるお客様も多いのですが、１年以内での壁は厚くなかなか達成できずに悔しがられるお客様もいらっしゃいますが、稀に達成出来たお客様のお喜びの声に、「うわーい嬉しー！」と両手を挙げて喜んでいただける姿はこちらも一緒に喜べ大変感動的なものです。

くわしくはこちらメンバーカードお預かりシステムは①心斎橋店はこちら　：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②鶴橋店はこちら

困ったこと

「メンバーカードを失くしたのでどうにかならないか？」と、おっしゃられるお客様が多いですね。メンバーカードお預かりサービスをご利用され、預けられてニックネームを忘れられるお客様が多いですね。